Return & Refund Policy

• অর্ডারের সঙ্গে না মেলা পণ্য বা variant।
• ডেলিভারির সময় ক্ষতি, কার্যগত ত্রুটি বা প্রয়োজনীয় অংশ অনুপস্থিত থাকা।
• পণ্যের বিবরণের সঙ্গে গুরুত্বপূর্ণ অমিল।

সমস্যা বুঝতে পারার পর দ্রুত জানান। পণ্যের ধরন অনুযায়ী return, replacement ও warranty-এর শর্ত আলাদা হতে পারে। পণ্যের পেজে উল্লেখিত সময়সীমা ও শর্ত দেখুন; স্পষ্ট না থাকলে কেনার আগে আমাদের কাছ থেকে লিখিতভাবে নিশ্চিত করুন। একটি পণ্যের warranty বা replacement শর্ত অন্য সব পণ্যের জন্য ধরে নেবেন না। প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার এই পাতার কারণে সীমিত হয় না।

1. অর্ডার নম্বর, মোবাইল ও সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন।
2. সম্ভব হলে পণ্য, সমস্যা এবং packaging-এর পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিন। ভিডিও না থাকলেই অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয় না।
3. যাচাইয়ের পর ফেরত পাঠানো বা পরবর্তী পদক্ষেপের নির্দেশনা নিন। আগে যোগাযোগ ছাড়া পণ্য পাঠাবেন না।

সম্ভব হলে মূল বাক্স, accessories, invoice এবং পাওয়া অংশগুলো রাখুন। অতিরিক্ত ব্যবহার, ভাঙচুর, অননুমোদিত মেরামত বা customer-caused damage থাকলে অনুরোধের যোগ্যতা প্রভাবিত হতে পারে। শুধু মত পরিবর্তনের কারণে return সব পণ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য নয়; কেনার আগে সংশ্লিষ্ট শর্ত জেনে নিন।

সমস্যার কারণ এবং প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী return shipping ও অন্য খরচ কে বহন করবে, তা ফেরত পাঠানোর আগে জানানো হবে। Refund অনুমোদিত হলে টাকা, পদ্ধতি ও আনুমানিক processing time লিখিতভাবে নিশ্চিত করা হবে। COD-তে মূল্য দেওয়া থাকলে ফেরত নেওয়ার উপযুক্ত পদ্ধতি সমন্বয় করতে হবে। কোনো টাকা পরিশোধ না হলে cancellation-এর জন্য টাকা ফেরতের প্রশ্ন আসে না।

Dispatch-এর আগে বাতিল করতে চাইলে দ্রুত যোগাযোগ করুন। Dispatch-এর পরে courier ও অর্ডারের অবস্থার কারণে বাতিল করা নাও যেতে পারে। Warranty কেবল সংশ্লিষ্ট পণ্যের প্রকাশিত শর্তে প্রযোজ্য; স্বয়ংক্রিয়ভাবে সব পণ্যে একই মেয়াদ দেওয়া হয় না।